Para iade politikası

Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Edebilirim?
www.sementa.com adresinden satın aldığınız ürünlerin iadesi için paketinizden çıkan iade formunu doldurarak herhangi Yurtiçi Kargo şubesinden iade gönderimini bedelsiz olarak yapabilirsiniz.

Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. Yurtiçi Kargo ücretsiz gönderim kodu “329324430” dur.

İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.

*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Sementa tarafından iade alınmayacaktır.

İade Koşulları Nelerdir?
Ürününüzü iade etmek isterseniz, ürün ambalajının bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve etiketinin kopartılmamış olması gerekmektedir.

Ürün(ler)in kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza yollaması gerekmektedir, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kabul edilmez. 

Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.

Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerce incelenecek ve iadesi için onay verilecektir. Bu süreç ortalama 7 iş gününü almaktadır. İade durumunda, kargo bedeli iade edilmemektedir, ürün bedeli iade edilir.

Hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

Türkiye dışından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

İade Süresi Nedir?
Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde ise süre 30 gündür. Bu süreyi aşan durumlarda iade işlemi yapılmayacaktır.

Tüketici Kanunu'ndaki, "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 14(ondört) iş günü içinde iade etme hakkınız bulunmaktadır. Faturasız iade ve değişim yapılmamaktadır, bu sebeple faturasız kargo teslim alınmamalıdır. 385 Sayılı Vergi Usul Kanunu Genel Tebliği uyarınca, iade işlemlerinizin gerçekleşmesi için iade formu doldurulmuş ve imzalanmış olmalıdırYurtiçi Kargo ücretsiz gönderim kodu “329324430” dur.

İade Adresi: Ehlibeyt Mah. Tekstilciler Cad. No:23 Balgat / ANKARA

İptal ve İade Durumunda Geri Ödeme Nasıl ve Ne Zaman Ulaşır?
Ürün iadesi yada iptali sonrasında iade edilecek tutar yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.

Taksitli alışverişlerinizin iadesinde, iade tutarı hesabınıza taksitli şekilde yansıyacaktır. Bu prosedür bankalara ve kart özelliklerine göre farklılıklar gösterebilmektedir, detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ve debit kart ile peşin alınan işlemlerde iade tek seferde hesabınıza yansıyacaktır. Ödemeniz kredi kartıyla yapıldıysa iade tutarı kart hesabınıza yatırılacaktır.

Havale/Eft veya kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleşen ödemelerin iadesi ise IBAN no hesabınıza yapılacaktır. IBAN numaranızı 0312 736 36 82 nolu müşteri hizmetleri hattımızdan 08:30 - 00:00 saatleri arasında iletişim sağlayarak iletebilirsiniz.

Ödeme işlemi sonrasında size mail yoluyla bilgilendirme yapılır. 

Mağazalardan İade ve Değişim Yapabilir Miyim?

Online mağazamızdan satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri sadece online mağazamız üzerinden gerçekleşir. Diğer mağazalarımızdan iade veya farklı bir işlem yapılmamaktadır.
Değişim seçeneği sunulmamaktadır.

İade İşlemlerinde İade Masraflarını Ben Mi Ödeyeceğim?
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi Yurtiçi Kargo’dur. Yurtiçi Kargo ile yapacağınız gönderimlerde kargo ücreti ödemeyeceksiniz.
Farklı bir kargo şirketi ile yapılan gönderimlerde kargo masraflarının sizin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir.

Siparişimdeki Ürün/Ürünler Yanlış Geldi, Ne Yapmalıyım?
Siparişini verdiğiniz ürün ile size gönderilen ürün aynı değilse  0312 736 36 82 numaralı müşteri hizmetleri hattımızdan 08:30 - 00:00 saatleri arasında iletişim sağlayabilirsiniz. Müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapacağınız görüşmenin ardından size verilen kargo gönderi kodu ile ürününüzü hiçbir kargo ücreti ödemeden adresimize gönderebilirsiniz. Talebinizin işleme alınabilmesi için 14 günlük yasal iade süresini aşılmaması gerekmektedir.