Sıkça Sorulan Sorular

ÜYELİK

Nasıl Üye Olabilirim?

Yeni bir üyelik oluşturmak için Hesap ikonuna tıkladıktan sonra Hesap Oluştur butonuna tıklayıp, sizden istenen bilgileri doğru ve eksiksiz girip Oluştur butonuna tıkladıktan sonra üyelik işleminiz tamamlanacak ve güvenli alışveriş için ilk adımı atmış olacaksınız.

Üyelik Bilgilerimi Değiştirebilir Miyim?

Üyelik ve iletişim bilgilerinizi Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada Adresi Görüntüle metnine tıkladıktan sonra açılan ekranda Düzenle butonuna tıklayıp kolaylıkla güncelleyebilirsiniz.

Şifremi Unutursam Ne Yapmalıyım?

Giriş için kullandığınız şifrenizi unutmanız halinde Hesap sayfasındaki Şifremi Unuttum seçeneğine tıklamanız ve açılan bölüme Sementa’ya üyelik sırasında kullandığınız e-mail adresinizi yazıp, Gönder butonuna tıklamanız yeterlidir. E-mail adresinize gelen "Müşteri Hesabı Parola Sıfırlama" maili içerisindeki "Parolanızı Sıfırlayın" butonuna tıklayıp, yeni şifre bilgilerini girerek yeni şifrenizi oluşturabilirsiniz.

SİPARİŞ

Aradığım Ürüne Nasıl Ulaşabilirim?

Sayfanın sağ üst köşesine yerleştirilmiş Arama alanına ürün adını veya ürün kodunu yazarak istediğiniz ürüne ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda kategori sayfalarının sol yanında bulunan menüdeki “Filtre” seçeneklerini kullanarak aradığınız ürünlere kolaylıkla ulaşabilirsiniz.

Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Sementa.com dan alışveriş yapmak oldukça güvenli ve kolay. 

Satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle” butonuyla sepetinize ekleyebilir, sepet sayfasında görüntülediğiniz ürün/ürünleri "Ödeme" butonuna tıkladıktan sonra ilgili satın alma aşamalarını takip ederek alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Vermiş Olduğum Siparişi İptal Edebilir Miyim?

Satın aldığınız ürünü iptal etmek isterseniz 0312 736 36 82 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı 08:30 - 17:30 arayabilirsiniz yada Whatsapp hattımızdan yazabilirsiniz.
Ürününüz henüz kargoya verilmediyse sipariş işlemleriniz durdurulacak ve iade süreciniz başlatılacaktır.
Kargoya verilmiş siparişlerinizde ise iade prosedürleri geçerli olacaktır. Ürünün bize ulaşmasını takiben iade işlemlerinize başlanacak ve 5 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir.
Detaylı iade prosedürü için tıklayınız.

Siparişimin İçinde Değişiklik Yapabilir Miyim?

Siparişleriniz bizlere otomatik olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz yine sistem üzerinden otomatik olarak gerçekleşir.
Ödeme koşullarına müdahale edilemediğinden siparişinize ürün eklenmesi mümkün olmayacaktır.
Dilerseniz mevcut siparişinizi iptal edebilir, yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Siparişinizin iptalini takiben iade işlemlerinize başlanacak ve 5 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir.
Detaylı iade bilgisi için tıklayınız.

0312 736 36 82 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı 08:30 - 17:30 saatleri arasında arayarak veya WhatsApp hattımıza yazarak destek alabilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişinizin detaylarını Hesap ikonuna tıkladıktan sonra açılan sayfada ilgili sipariş numarasına tıkladıktan sonra görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimdeki Ürün/Ürünler Yanlış Geldi Ne Yapmalıyım?

Siparişini verdiğiniz ürün ile size gönderilen ürün aynı değilse  0312 736 36 82 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı 08:30 - 17:30 saatleri arasında arayabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri yetkilimiz ile yapacağınız görüşmenin ardından Yurtiçi Kargo ücretsiz gönderim kodu ''329324430'' ile hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünü adresimize geri gönderebilirsiniz.
Talebinizin işleme alınabilmesi için 14 günlük yasal iade sürenizi aşmamanız gerekmektedir.

ÖDEME

Kredi Kartıyla Alışveriş Yaparken Güvende Miyim?

Kredi kartınızla yapacağınız alışverişlerde güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanıyoruz.
Ayrıca; sitemizden yapacağınız tüm alışverişlerde yüksek güvenlik standartları geçerlidir.
Güvenlik Sertifikası sayesinde güvenliğinizi riske atmadan sitemizden güvenle alışveriş yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgileriniz, kesinlikle Sementa serverları üzerinde saklanmamaktadır.
Ödeme işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmekte, bize sadece banka tarafından bu işlemin onaylanıp onaylanmadığı bilgisi iletilmekte, ödeme bilgileriniz 3. kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kapalı tutulmaktadır.

Yabancı Kredi Kartıyla Ödeme Yapabilir Miyim?

Uluslararası ödeme sistemi PayTR üzerinden ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme Seçenekleriniz Nelerdir?
  • Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme, 
  • Kredi Kartı ile Vade Farksız 4 Taksitli Ödeme,
  • Havale/EFT Ödeme Seçeneklerinden Faydalanabilirsiniz.
İptal / İade Durumunda Geri Ödeme Nasıl ve Ne Zaman Ulaşır?

Ürün iadesi yada iptali sonrasında iade edilecek tutar yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.

Taksitli alışverişlerinizin iadesinde, iade tutarı hesabınıza taksitli şekilde yansıyacaktır. Bu prosedür bankalara ve kart özelliklerine göre farklılıklar gösterebilmektedir, detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ve debit kart ile peşin alınan işlemlerde iade tek seferde hesabınıza yansıyacaktır. Ödemeniz kredi kartıyla yapıldıysa iade tutarı kart hesabınıza yatırılacaktır.

Havale/Eft yöntemiyle gerçekleşen ödemelerin iadesi ise IBAN no hesabınıza yapılacaktır. IBAN numaranızı 0312 736 36 82 nolu müşteri hizmetleri hattımızı 08:30 - 17:30 saatleri arasında arayarak iletebilirsiniz.

Ödeme işlemi sonrasında size mail yoluyla bilgilendirme yapılır.

TESLİMAT & KARGO İŞLEMLERİ

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Sementa olarak siparişlerinizin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılması bizim için önemli ve değerlidir.
Bu sebeple siparişleriniz 1 ila 3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilmektedir.
Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilmektedir.
İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 2-4 iş günü arasında değişmektedir.

Hangi Kargo Şirketiyle Çalışıyorsunuz?

Siparişlerinizin gönderiminde Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.

Siparişim İçin Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

sementa.com'dan yapacağınız 1.250₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz. 1.250₺ altındaki siparişlerin teslimat ücreti 49.90₺ olarak belirlenmiştir.

İade İçin Kargo Ücreti Ödeyecek Miyim?

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo’yu tercih etmeniz durumunda herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz.
''329324430'' müşteri kodu ile iadenizi ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Farklı bir kargo şirketiyle gönderim yapmak isterseniz kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır.

Yurt Dışına Gönderim Yapıyor Musunuz?

Dünya'nın her yerine gönderim yapılmaktadır.
Türkiye dışından gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

Kargo Durumunu Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde size bilgilendirme amaçlı sms veya e-mail gönderilecektir. E-mail içinde yer alan kargo takip linkini tıklayarak kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
Aynı zamanda sementa.com’a üye girişi yaptıktan sonra hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin son durumunu görüntüleyebilir ve kargo hareketlerinizi takip edebilirsiniz.

Sipariş Teslimat Adresimi Değiştirmek İstiyorum Nasıl Yapabilirim?

Siparişinize ait teslimat adresini değiştirmek için 0312 736 36 82 numaralı müşteri hizmetleri hattımızı aramanız gerekmektedir.
Siparişiniz işleme alınmadı ise gönderim yeni adresinize yapılacaktır. İşleme alınan siparişlerde tarafımızdan adres değişikliği yapılamadığından ilgili kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İADE İŞLEMLERİ

İade Koşulları Nelerdir?

Ürününüzü iade etmek isterseniz, ürün ambalajının bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve etiketinin kopartılmamış olması gerekmektedir.

Ürün(ler)in kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir, yeniden satılabilirliği bozulmuş ürünler iade kabul edilmez.

Yukarıdaki şartları sağlayan ürünlerinizi iade edebilirsiniz.İlgili yasa ve hijyen koşulları gereği iç giyim ürünlerinde iade yapılmamaktadır.

İade Süreniz Nedir?

Tüketici Kanunu'ndaki "Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" maddesine göre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) gün içerisinde iade edebilirsiniz. Üründen kaynaklanan herhangi bir kusur sebebiyle yapacağınız iadelerde ise süre 30 gündür.Bu süreyi aşan durumlarda iade işlemi yapılmayacaktır.

Ürün İade Aşamalarınız Nedir?

İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için siparişinizle birlikte gönderilen E-Arşiv faturanızın üzerinde yer alan “İade” bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulup, tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade ürünlerinizi Yurtiçi Kargo ile ''329324430'' müşteri kodunu belirterek ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
Farklı kargo firmaları ile gönderim yapmak isterseniz kargo ücretinin tarafınızdan karşılanması gerekmektedir. İade ürününüzün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir.

*Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Sementa tarafından iade alınmayacaktır.

Detaylı iade politikası için tıklayınız.

İptal/İade Durumunda Geri Ödeme Nasıl ve Ne Zaman Ulaşır?

Ürün iadesi yada iptali sonrasında iade edilecek tutar yapmış olduğunuz ödeme şekline göre geri ödenecektir.

Taksitli alışverişlerinizin iadesinde, iade tutarı hesabınıza taksitli şekilde yansıyacaktır.

Bu prosedür bankalara ve kart özelliklerine göre farklılıklar gösterebilmektedir, detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kredi kartı ve debit kart ile peşin alınan işlemlerde iade tek seferde hesabınıza yansıyacaktır.

Ödemeniz kredi kartıyla yapıldıysa iade tutarı kart hesabınıza yatırılacaktır.

Havale/Eft yöntemiyle gerçekleşen ödemelerin iadesi ise IBAN no hesabınıza yapılacaktır.
IBAN numaranızı 0312 736 36 82 nolu müşteri hizmetleri hattımızı 08:30 - 17:30 saatleri arasında arayarak iletebilirsiniz.

Ödeme işlemi sonrasında size mail yoluyla bilgilendirme yapılır.

Mağazalarınızdan İade veya Değişim Yapabilir Miyim?

Değişim işlemi yapılmamaktadır.
Online mağazamızdan satın alınan ürünlerle ilgili iade işlemleri sadece online mağazamız üzerinden gerçekleşir.
Diğer mağazalarımızdan iade veya farklı bir işlem yapılmamaktadır.

İade İşlemlerinde Kargo Masraflarını Ben mi Ödeyeceğim?

Anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo ile yapacağınız gönderimlerde herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceksiniz.
Yurtiçi Kargo ''329324430'' müşteri kodu ile ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

Farklı bir kargo şirketiyle gönderim yapmak isterseniz kargo ücreti tarafınızdan karşılanacaktır.

Siparişinizle ilgili sorularınız veya genel bir sorunuz mu var?